◆最新マルチクライアント調査レポート：2024年10月28日予定
保守DX／運用管理ビジネス市場調査 2024
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異なるメーカーの機器がネットワークで接続される環境での保守／メンテナンスサービス、AI、IoT、フィールドサービス業務管理システムによりDX化が進展 |
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| −調査の背景− |
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- 一般企業のIT予算の約8割は既存システムの維持管理に用いられ、基幹システムの更新時期も長期化してきているとされる。また国土交通省では老朽化が進む道路、河川／ダム、砂防、海岸、下水道、港湾、空港など、社会インフラ施設、設備の維持管理においても、2018年を基準として5年ごとに約1.2倍の費用が必要になり、2048年までの30年間で約194兆円の費用が掛かると推計している。
- 特に設備機器の維持管理においては高齢化や熟練作業員不足、維持管理業務の属人化などの問題も起きており、関係各社は各種の対策を強化してきている。ITシステムに関してはマルチベンダー保守やマネージドサービス、リモート保守など、設備機器の領域では目視点検からドローンやカメラ画像のAI解析など、効率化や省人化などを目的としたDXが進みつつある。
- 一方、保守メンテナンス分野では現場作業であるフィールドサービスが不可欠であるため、作業員や部品の手配、フィールド作業支援などにおいても効率化や技術継承を支援するフィールドサービス管理（FSM：Field Service Management）製品が活用されている。近年のAI、IoT活用の進展とともに、点検業務においても目視だけでなくドローンも活用可能とするなど、各種の規制にも変化がもたらされている。
- 運用管理（O＆M：Operation＆Maintenance）の重要性は今後も高まるものとみられ、顧客満足度の高い運用管理を実現するために保守DXの高度化が不可欠となってきている。運用管理の対象は顧客により異なるため、市場にもさまざまな製品、機器、サービスが登場してきており、その用途も広がってきている。
- 本マルチクライアント特別調査企画では、フィールド作業において利活用される保守DX関連機器、システム／ツールおよびサービス／ソリューションを対象とし、市場動向、各業種・業態の先進的かつ効果的な活用事例を調査分析する。本マルチクライアント特別調査企画は、現場系業務支援を展開する参入企業各社における有益なマーケティングデータを提供することを目的としている。
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| −調査のポイント− |
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- 保守DXを実現するFSMツール、サービス、ベンダー等の動向
- 業種／業態別の先進事例の把握
- 保守DX関連製品の利活用／運用上の課題／問題点の抽出
- 保守DX関連製品がフィールドサービス市場に与える影響
- 保守DX領域におけるAI、IoTの活用状況
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| −調査対象− |
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- 1. 保守DXベンダー
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| 企業名 | 名称等 |
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| 1. NECグループ | 製品＆設備のサービス・保守ソリューション、他 |
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| 2. 東芝グループ | 電気設備メンテナンスサービス、他 |
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| 3. 日立製作所グループ | 社会インフラITシステム事業、他 |
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| 4. 富士通グループ | メンテナンス設備保全の高度化事業、他 |
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| 5. 三菱電機グループ | FA機器メンテナンス事業、他 |
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- 2. FSMプラットフォームベンダー
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| 企業名 | 名称等 |
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| 1. Freshworks | フィールドサービス管理ソフトウェア、他 |
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| 2. IFSジャパン | IFS Cloud、他 |
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| 3. NTTコムウェア | SmartMainTech、フィールドコラボ、他 |
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| 4. Salesforce | Salesforce Field Service、他 |
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| 5. SAP | SAP Field Service Management、他 |
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| 6. ServiceMax | ServiceMax Asset 360 for Salesforce、他 |
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| 7. ServiceNow | Field Service Management、他 |
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| 8. インフォアジャパン | Infor CloudSuite、他 |
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| 9. カミナシ | 現場DXプラットフォーム |
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| 10. コベルコシステム | Astea Alliance、他 |
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| 11. 応用技術 | Field Planner、他 |
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| 12. シーエスワン | フィールドサービス管理支援システムCSOne、他 |
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| 13. ニッセイコム | GrowOne メンテナンス、他 |
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| 14. 日本IBM | BM Maximo Application Suite、他 |
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| 15. 日本オラクル | Oracle Field Service、他 |
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| 16. 日本マイクロソフト | Dynamics 365 Field Service、他 |
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| 17. 横河ソリューションサービス | ServAir、他 |
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| 18. レッドフォックス | cyzen、他 |
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- 3. 業種・業界
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※FSMツールの導入先として見込まれる業種／業界を対象とします。
| 業種 | 主なフィールドサービス業務内容（例） |
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保守
メンテナンス | 訪問・巡回
・点検 | マニュアル
参照 | 日報作成 |
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| A. 農業／林業 | ○ | ○ | ○ | ○ |
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| B. 漁業 | ○ | ○ | ○ | ○ |
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| C. 鉱業／採石業／砂利採取業 | ○ | − | ○ | ○ |
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| D. 建設業 | ○ | ○ | ○ | ○ |
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| E. 製造業 | ○ | ○ | ○ | ○ |
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| F. 電気／ガス／熱供給／水道業 | − | ○ | − | ○ |
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| G. 情報通信業 | ○ | ○ | ○ | ○ |
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| H. 運輸業／郵便業 | − | ○ | − | ○ |
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| I. 卸売業／小売業 | − | ○ | − | ○ |
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| J. 金融業／保険業 | − | ○ | ○ | ○ |
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| K. 不動産業／物品賃貸業 | − | ○ | − | ○ |
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| L. 学術研究／専門／技術サービス業 | − | − | − | ○ |
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| M. 宿泊業／飲食サービス業 | − | ○ | − | ○ |
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| N. 生活関連サービス業／娯楽業 | ○ | ○ | ○ | ○ |
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| O. 教育／学習支援業 | ○ | ○ | − | ○ |
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| P. 医療／福祉 | ○ | ○ | ○ | ○ |
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| Q. 複合サービス事業 | ○ | ○ | ○ | ○ |
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| R. サービス業（他に分類されないもの） | − | ○ | − | ○ |
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| S. 公務（他に分類されるものを除く） | − | ○ | − | ○ |
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| T. その他 | − | − | − | ○ |
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- ※クライアントの要望や調査状況に応じて追加／変更する場合がございます。
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| −調査項目− |
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- A. 総括編
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- 1. 調査総括
- 2. 保守DX関連市場動向
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1) 全体
2) ユーザー業種別傾向
3) FSM関連製品／システム／サービス別
- 3. 保守DX関連市場規模推移（2023年度実績〜2030年度予測：数量／金額）
- 4. ユーザー事例
- 5. 業種別AI／IoT活用の方向性
- 6. 他システムとの連携動向
- 7. 主要フィールドサービス事業者の動向
- 8. 主要参入企業／提供製品一覧
- 9. 今後のフィールドサービスマネジメント市場の方向性
- B. 保守DXベンダー編（5件予定）
- C. FSMプラットフォームベンダー編（10件予定）
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1. 企業プロフィール
2. 調査対象定義
3. 当該事業の位置付け
4. 主要提供製品概要
5. 事業規模推移（2023年度実績〜2024年度見込：数量／金額）
6. 主要ターゲット
7. 事業体制
8. マーケティング戦略
9. 今後の市場への見解
- D. 業種・業界編（10業種・業界予定）
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1. 対象業種の範囲
2. 対象業種の保守DX業務概要
3. 対象業種の保守DX関連市場規模推移（2023年度実績〜2030年度予測：数量／金額）
4. 保守DX関連製品の導入効果
5. AI／IoT活用動向
6. 現状の課題／問題点
7. 今後の利活用の方向性
- ※調査項目はクライアントの要望や調査状況に応じて追加／変更する場合がございます。
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