◆最新マルチクライアント調査レポート：2024年10月28日発刊
保守DX／運用管理ビジネス市場調査 2024
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異なるメーカーの機器がネットワークで接続される環境での保守／メンテナンスサービス、AI、IoT、フィールドサービス業務管理システムによりDX化が進展 |
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| −はじめに− |
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- 一般企業のIT予算の約8割は既存システムの維持管理に用いられ、基幹システムの更新時期も長期化してきているとされる。また国土交通省では老朽化が進む道路、河川／ダム、砂防、海岸、下水道、港湾、空港など、社会インフラ施設、設備の維持管理においても、2018年を基準として5年ごとに約1.2倍の費用が必要になり、2048年までの30年間で約194兆円の費用が掛かると推計している。
- 特に設備機器の維持管理においては、作業員の高齢化や熟練作業員不足、維持管理業務の属人化などの問題も起きており、関係各社は各種の対策を強化してきている。ITシステムに関してはマルチベンダー保守やマネージドサービス、リモート保守など、設備機器の領域では目視点検からドローンやカメラ画像のAI解析など、効率化や省人化などを目的とした保守DX化が進みつつある。
- 一方、保守メンテナンス分野では現場作業であるフィールドサービスが不可欠であるため、作業員や部品の手配、フィールド作業支援などにおいても効率化や技術継承を支援するフィールドサービス管理（Field Service Management：FSM）製品が活用されている。近年のAI、IoT活用の進展とともに、点検業務においても目視だけでなくドローンも活用可能とするなど、各種の規制にも変化がもたらされている。
- 運用管理（O&M：Operation＆Maintenance）の重要性は今後も高まるものとみられ、顧客満足度の高い運用管理を実現するために保守DXの高度化が不可欠となってきている。運用管理の対象は顧客により異なるため、市場にもさまざまな製品、機器、サービスが登場してきており、その用途も広がってきている。
- 本マルチクライアント特別調査企画では、フィールド作業において利活用される保守DX関連機器、システム／ツールおよびサービス／ソリューションを対象とし、市場動向、各業種・業態の先進的かつ効果的な活用事例を調査分析した。本マルチクライアント特別調査企画は、現場系業務支援を展開する参入企業各社における有益なマーケティングデータを提供することを目的とした。
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| −調査目的− |
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- 本マルチクライアント特別調査企画では、フィールド作業において利活用される保守DX関連機器、システム／ツールおよびサービス／ソリューションを対象として調査することで、現場作業系業務支援ビジネスを展開する参入企業各社に対して有益なマーケティングデータを提供することを目的とした。
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| −調査対象− |
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- 1. 調査対象製品
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・保守DX関連製品（FSMプラットフォーム、スマートグラス、HMD、ドローン、他）
- 2. 調査対象事業
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1) 保守DX関連製品提供事業者
2) 保守／運用管理／フィールドサービス実施事業者
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| −調査項目− |
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- ■ベンダー編
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1. 企業プロフィール
2. 調査対象事業
3. 当該事業の位置付け
4. 主要提供製品／サービス概要
5. 事業規模推移
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6. 主要ターゲット
7. 事業体制
8. マーケティング戦略
9. 今後の市場への見解
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- ■業種・業界編
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1. 対象業種の範囲
2. 対象業種の保守DX／フィールドサービス業務概要
3. 保守／FSMベンダー動向
4. 対象業種の保守DX関連市場規模推移
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5. AI／IoT活用動向
6. 保守DX／フィールドサービスの課題
7. 今後の方向性
8. その他関連情報
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| −目次− |
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- A. 総括編（1）
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- 1. 調査総括（2）
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1) 保守関連市場の現状（2）
2) 企業が抱える保守／運用管理の改善ポイント（4）
3) 非IT領域の保守／運用管理の改善ポイント（5）
4) フィールドサービス管理製品の導入効果（6）
- 2. 保守DX関連市場動向（7）
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1) 市場概況（7）
2) ユーザー業種別課題の傾向（8）
3) FSM関連製品／システム／サービス別（10）
- 3. 保守DX関連市場規模推移（2023年度実績〜2030年度予測：金額）（12）
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1) FSMプラットフォーム全体（12）
2) FSMプラットフォーム業界別（13）
3) 市場占有率（FSMプラットフォーム）（14）
4) その他関連市場規模（14）
- 4. ユーザー事例（16）
- 5. 業種別AI／IoT活用動向（17）
- 6. 他システムとの連携動向（20）
- 7. 主要フィールドサービス事業者の動向（21）
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1) フィールドサービスベンダーの属性（21）
2) メーカーグループ別動向（22）
3) クラウド系ベンダー動向（32）
- 8. 主要参入企業／提供製品一覧（35）
- 9. 今後のフィールドサービスマネジメント市場の方向性（40）
- 10. キッティング市場動向（41）
- B. ベンダー編（44）
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1. IFSジャパン（45）
2. JBサービス（49）
3. NECフィールディング（53）
4. NTTコムウェア（57）
5. NTTコム チェオ（61）
6. ServiceNow Japan（65）
7. エフサステクノロジーズ（69）
8. 応用技術（73）
9. シーエスワン（77）
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10. シャープマーケティングジャパン（81）
11. ソフトブレーン（85）
12. 東芝ITサービス（89）
13. ニッセイコム（93）
14. 日立システムズ（97）
15. ベイシス（101）
16. 三菱電機インフォメーションネットワーク（105）
17. レッドフォックス（109）
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- C. 業種・業界編（113）
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1. 電気／ガス／水道業（114）
2. 情報通信業（118）
3. 金融業／保険業（122）
4. 農業／林業（126）
5. 漁業（130）
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6. 運輸業／郵便業（134）
7. 製造業（138）
8. 建設業（142）
9. 小売業（146）
10. 医療業／福祉業（150）
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