◆最新市場調査レポート：2026年07月22日発刊
AI／BPaaSで進化する運用／アウトソーシングの将来展望 2026
| − |
運用自動化技術が市場にもたらす影響、BPaaSを中心とするアウトソーシングの新潮流を探索 |
− |
- ■関連したテーマを持つレポートがあります
- ソフトウェアビジネス新市場 2026年版 (刊行:2026年07月17日)
- 国内ユーザー企業における生成AI／AIエージェント利用実態調査 2026 (刊行:2026年03月27日)
- 2026 生成AI／AIエージェントで飛躍するAI市場総調査 市場編 (刊行:2026年01月20日)
- 業種別IT投資動向／DX市場の将来展望 2026年版 IT投資編 (刊行:2025年12月16日)
| −はじめに− |
|---|
- 企業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）やマルチクラウド化の進展によって、企業が保有・運用するITシステムの数は年々増加している。一方で、ITシステムの運用を担う専門人材および関連業務を遂行する人材の不足／属人化リスクが深刻化しており、運用負荷の増大や社内リソースの最適化が喫緊の課題となっている。
- 昨今、ITインフラのサービス停止や障害発生に起因した影響が社会全体で増大している。こうした背景から安定した運用環境の構築／実装と、人材不足による専門性を補完するための手段としてアウトソーシングの重要性が高まっている。また、セキュリティ面でもサイバー攻撃の高度化／頻発化が進んでおり、24時間365日体制での監視・運用体制の整備が求められていることもアウトソーシング需要を後押ししている。
- アウトソーシングサービスの代表格であるBPO（Business Process Outsourcing）は、人材不足への対応やコア業務への人的リソース集中、業務効率化の実現などを背景に活用が進んでいたが、近年はクラウドシフトやSaaS普及を背景に、新たなビジネスモデルとしてBPaaS（Business Process as a Service）が台頭している。クラウドを介して業務プロセス全体を請け負い、サービスとして提供する形態であり、財務・会計や人事・労務をはじめ幅広い領域で活用されている。BPaaSの登場によってSaaSベンダー、BPOベンダーなどでは新たなビジネス機会の創出が進んでいる。
- 運用管理製品市場では、ITSMがクラウド利用の拡大やIT部門の負荷増大などを背景とした社内サービスの標準化／自動化による利用者体験の改善基盤への進化、ITOMが従来の個別監視からクラウド、アプリケーション、ネットワークを横断的に可視化する運用基盤への広がりを見せている。
- 本市場調査資料「AI／BPaaSで進化する運用／アウトソーシングの将来展望 2026」では、国内の運用／アウトソーシング市場を運用サービス、運用管理製品、BPO／BPaaS、コンタクトセンター向け製品に分類し、それぞれの視点から市場動向や主要ベンダー動向、AIをはじめとする先端技術が運用／アウトソーシング市場に与える影響と運用自動化／効率化の方向性の把握、分析を目的とした。
- 本市場調査資料が当該ビジネスに関わる事業者において、今後の競争優位を確立するマーケティング戦略立案の基礎データとして大いに活用されることを切に望むものである。
|
| −調査目的− |
|---|
- 国内の運用／アウトソーシング市場における市場規模推移、市場占有率、主要参入ベンダー、プロダクト動向などの基礎データを網羅的に提供することを目的とした。また、AIが運用／アウトソーシング市場に与える影響と運用自動化の方向性を探索した。
|
| −調査対象− |
|---|
- ■調査対象品目
-
| カテゴリー
| 調査対象数
|
|---|
| 市場編
|
|---|
| | 運用サービス
| 13品目
|
|---|
| | BPO／BPaaS
| 10品目
|
|---|
| | 運用管理製品
| 18品目
|
|---|
| | コンタクトセンター向け製品
| 9品目
|
|---|
| 企業編
| 24社
|
|---|
|
| −調査項目− |
|---|
- ■市場編：運用サービス／運用管理製品
-
1. 調査対象市場の定義／範囲
2. 市場規模推移（2025年度〜2030年度）
3. カテゴリー別（2025年度／2026年度／2030年度）
4. 業種別／企業規模別
（2025年度／2026年度／2030年度）
|
5. 市場占有率（2025年度／2026年度）
6. 主要参入企業動向
7. 主要参入企業一覧
|
- ■市場編：BPO／BPaaS（B-1〜B-6）
-
1. 調査対象市場の定義／範囲
2. 市場規模推移（2025年度〜2030年度）
3. カテゴリー別（2025年度／2026年度／2030年度）
4. 業種別／企業規模別
（2025年度／2026年度／2030年度）
|
5. 市場占有率（2025年度／2026年度）
6. BPaaS関連動向
7. 主要参入企業動向
8. 主要参入企業一覧
|
- ■市場編：BPO／BPaaS（B-7〜B-10）
-
1. 調査対象市場の定義／範囲
2. 市場規模推移（2025年度〜2030年度）
3. カテゴリー別（2025年度／2026年度／2030年度）
4. 業種別／企業規模別
（2025年度／2026年度／2030年度）
|
5. 市場占有率（2025年度／2026年度）
6. BPO／BPaaS活用事例
7. 主要参入企業動向
8. 主要参入企業一覧
|
- ■市場編：コンタクトセンター向け製品
-
1. 調査対象市場の定義／範囲
2. 市場規模推移（2025年度〜2030年度）
3. 業種別／企業規模別
（2025年度／2026年度／2030年度）
|
4. 市場占有率（2025年度／2026年度）
5. 主要参入企業動向
6. 主要参入企業一覧
|
- ■企業編
-
1. 運用／アウトソーシングビジネスの位置付け
2. 提供サービス／プロダクト
|
3. 事業規模
4. オペレーションセンター概要／動向
|
|
| −目次− |
|---|
- I. 総括編（1）
-
I-1. 市場総括（3）
I-2. 市場集計（5）
I-3. 運用サービス市場動向（9）
I-4. BPO／BPaaS市場動向（18）
I-5. 運用管理製品市場動向（40）
I-6. コンタクトセンター向け製品市場動向（51）
- II. 市場編（57）
-
A. 運用サービス（59）
A-1. 運用コンサルティング／構築サービス（61）
A-2. オーダーメードアプリケーション運用サービス（66）
A-3. ベンダーアプリケーション／
ミドルウェア運用サービス（69）
A-4. 統合運用サービス（72）
A-5. システム運用サービス（76）
A-6. ネットワーク運用サービス（79）
|
A-7. マルチクラウド運用サービス（82）
A-8. セキュリティ運用サービス（85）
A-9. データセンター総合管理（88）
A-10. グローバル運用サービス（91）
A-11. バーチャルオペレーションセンター（94）
A-12. 中小企業向けIT運用支援サービス（96）
A-13. BPO（99）
|
B. BPO／BPaaS（103）
B-1. 財務・会計（105）
B-2. 人事・労務（110）
B-3. 総務・庶務（116）
B-4. 物流・調達（120）
B-5. 営業・マーケティング（123）
|
B-6. カスタマーサポート（126）
B-7. 建設（130）
B-8. 自治体（133）
B-9. 医療・介護（137）
B-10. 金融（141）
|
C. 運用管理製品（145）
C-1. ITサービスマネジメント（147）
C-2. SRE／インシデント管理（151）
C-3. アラート通知（154）
C-4. 運用手順書／マニュアル作成（158）
C-5. ネットワーク監視（163）
C-6. ネットワークフローコレクター（167）
C-7. エンドポイント運用管理（170）
C-8. APM（173）
C-9. オブザーバビリティ（176）
|
C-10. AI-Ops（180）
C-11. 統合運用管理（183）
C-12. ジョブ管理（187）
C-13. バックアップ／リカバリー（190）
C-14. クラスタリング（194）
C-15. SIEM（197）
C-16. ビジネスチャット（201）
C-17. RPA（204）
C-18. デジタルアダプション支援（208）
|
D. コンタクトセンター向け製品（213）
D-1. CRM（215）
D-2. チャットボット（219）
D-3. ボイスボット（222）
D-4. 顧客理解（225）
D-5. 業務支援AI（227）
|
D-6. FAQナレッジ管理（230）
D-7. VoC活用ソリューション（233）
D-8. チャット管理（236）
D-9. メール・フォーム問い合わせ管理（239）
|
- III. 企業編（241）
-
III-1. BIPROGYグループ（243）
III-2. KDDI（246）
III-3. NEC（248）
III-4. NECネッツエスアイ（249）
III-5. NSW（250）
III-6. NTTデータ（252）
III-7. NTTドコモビジネス（253）
III-8. SCSK（255）
III-9. SHIFT（257）
III-10. アクセンチュア（259）
III-11. 伊藤忠テクノソリューションズ（261）
III-12. インターネットイニシアティブ（263）
|
III-13. インフォメーション・ディベロプメント（265）
III-14. エイチ・シー・ネットワークス（266）
III-15. キンドリルジャパン（268）
III-16. トランスコスモス（270）
III-17. 日鉄ソリューションズ（273）
III-18. 野村総合研究所（275）
III-19. 日立システムズ（277）
III-20. 富士通（279）
III-21. ブロードバンドタワー（281）
III-22. ペイロール（282）
III-23. ベルシステム24（284）
III-24. 両備システムズ（286）
|
|
|
